Au cours de plusieurs mois, j’ai mené une série d’optimisations UX pour Firstleaf, un service d’abonnement et une boutique e-commerce de vins et spiritueux. Ces efforts se sont articulés autour de deux domaines clés :
- Améliorations de l'expérience d'abonnement
- Simplification de la gestion de compte et de l’espace membre.
- Refonte du parcours de résiliation afin de réduire le churn et d’améliorer la rétention.
- Meilleure transparence et facilité d’usage pour l'expérience abonnés.
- Optimisation de la boutique e-commerce
- Refonte de la recherche et des filtres pour améliorer la découverte des produits.
- Redesign des pages produit (PDP) afin de faciliter la décision d'achat et d’augmenter les conversions.
New York, NY
Moteur de recherche
Parcours résiliation
Paramètres utilisateur
Page produit
Design system
En collaboration avec mon équipe chez Loeb.nyc et les équipes marketing et produit de Firstleaf, nous avons identifié et priorisé les principaux points de friction dans l’expérience d’abonnement et la boutique de vins.
Pour y répondre, nous nous sommes concentrés sur plusieurs axes d’amélioration de la plateforme, notamment :
Simplification de la navigation et des outils de gestion de compte pour une expérience plus intuitive. Amélioration de la lisibilité du tableau de bord en mettant en avant les informations clés, telles que les prochaines livraisons et les préférences des abonnés.
Amélioration de la fonctionnalité de recherche avec des suggestions prédictives. Optimisation des filtres pour permettre la sélection multiple et une catégorisation plus pertinente, basée sur des tests d’utilisabilité menés via Maze.
Résultat : taux de réussite plus élevé et exécution plus rapide des tâches grâce aux filtres améliorés (le prototype B a surpassé le prototype A, score d'utilisabilité : 82 contre 48).
Refonte du parcours de résiliation en intégrant des options de rétention, telles que la mise en pause de l’abonnement ou la réduction de la fréquence de livraison.
Ajout d'offres personnalisées et collecte de commentaires afin de mieux comprendre les motifs et réduire le taux de désabonnement.
Impacte : contribution directe à la réduction de 12 % du churn.
Regroupement de paramètres auparavant dispersés au sein d’une page unique et structurée, enrichie d’aides contextuelles. Réduction des erreurs et des incompréhensions, améliorant la satisfaction liée à la gestion du compte.
Conception de deux pistes de design : Éditoriale (riche visuellement) et Focalisée (épurée, centrée sur les informations clés).
Les tests Maze ont révélé des taux de réussite plus élevés et des temps de navigation plus courts avec la version Focalisée, conduisant à son adoption.
Résultat : amélioration de l'engagement et des taux de conversions grâce aux détails et aux recommandations sur les vins.
Mise en place d’un design system de base pour les équipes internes de Firstleaf, comprenant composants, typographie et palettes de couleurs.
- +16 % de chiffre d’affaires : génération estimée de 14,5 M$ de revenus annuels supplémentaires pour le service d’abonnement.
- +26,5 millions de dollars de croissance globale du chiffre d’affaires pour Penrose Hill : mise en évidence de la valeur d’une expérience utilisateur améliorée à l’échelle de l’entreprise.
- –12 % de churn : résultat d’une meilleure rétention, d’un parcours de résiliation optimisé et d’un engagement accru avec les services d’abonnement.
- Avantages du design system
- Réduction du temps d’itération design
- Cycles de développement plus rapides
- Meilleure cohérence et collaboration entre les équipes
Cette collaboration m'a permis de mieux comprendre comment des optimisations UX ciblées peuvent soutenir des objectifs business plus larges, tout en restant centrées sur les utilisateurs.